Vlogoo hat es sich zum Ziel gesetzt, Ihnen die passenden Vlog-Produkte und -Accessoires anzubieten. Sollten Sie jedoch mit einem Produkt, das Sie bei Vlogoo.com erworben haben, nicht zufrieden sein oder Mängel feststellen, nehmen wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch selbstverständlich gerne entgegen.
Rückgabeprozesse
- Senden Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund und ein Foto/Video an unser Support-Team unter: support@vlogoo.com (Bestellung über den vlogoo.com Online-Shop).
- Unser Kundenservice-Team bietet jedem Kunden zeitnahe Hilfe. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag), um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen und die Rückerstattung/Rückgabe einzuleiten.
Mangelhafte Produkte
- Wir übernehmen die Versandkosten und senden Ihnen nach Bestätigung des Problems ein neues Gerät zu.
- Wir helfen Ihnen zunächst, die Ursache zu ermitteln. Falls nötig, senden wir Ihnen die benötigten Werkzeuge zur Überprüfung zu. Sobald das Produkt als defekt identifiziert ist, organisieren wir die Rückgabe oder den Umtausch und übernehmen die Kosten für den Rückversand.
Bezüglich der Versandkosten arbeiten wir mit einem Versandpartner in den USA zusammen und können Ihnen ein Versandetikett erstellen. In anderen Regionen optimieren wir unser Logistiknetzwerk noch, daher ist eine Vorauszahlung erforderlich. Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen die Versandkosten zuzüglich des Bestellwerts.
Unbenutzte Produkte
- Wir übernehmen nicht die Versandkosten und erstatten Ihnen lediglich den Bestellbetrag.
- Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Umtauschs werden nicht übernommen. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir, sofern es sich um dasselbe Produkt wie in Ihrer ursprünglichen Bestellung handelt. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um den Einzelfall für unterschiedliche Artikel zu besprechen.
Zurückgesendete oder umgetauschte Produkte müssen neu und unbenutzt sein, alle Produkte und Zubehörteile enthalten und sich in der Originalverpackung befinden. Entsprechen die Produkte diesen Anforderungen nicht, kann die Rückgabe/Erstattung/der Umtausch abgelehnt werden.
PayPal-/Kreditkartenrückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrem Konto in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben, kann aber je nach Bank auch bis zu 10–30 Werktage dauern.